Kung may nangyaring mali, magsimula dito.

Ano ang nangyari?

Hanapin ang linyang bagay sa iyo, tawagan ang numero, sabihin ang mga salita. Kung wala namang bagay dito at may taong nasa panganib, tawagan ang 112 — ang operator na ang bahalang mag-decide kung sino ang ipapadala.

Aling pulis ang tatawagan, at bakit halos palaging 112 ang sagot

May limang pulis ang Catalonia na may limang short number, at halos walang nakakaalam kung alin ang alin. Narito ang paghahati ng trabaho — at ang dahilan kung bakit dapat mo pa ring i-dial ang 112.

• 088Mossos d’Esquadra

  Catalonia’s own police force, across the whole region. Crime investigation, public order, road traffic. This is who takes your report when your phone is stolen.

  Tawagan ito para sa: A stolen phone. An assault. A burglary. A crime you witnessed.

• 092Guàrdia Urbana

  Barcelona’s city police, run by the town hall. Streets, traffic, parking, everyday disputes, assistance to people.

  Tawagan ito para sa: A car blocking your door. A road accident. Trouble in the street outside.

• 062Guàrdia Civil

  A national force. In Catalonia its job is customs, and the control of ports and airports.

  Tawagan ito para sa: A problem at the airport or the port. Customs.

• 091Policía Nacional

  The other national force. Passports and official documents, identity documents, and immigration.

  Tawagan ito para sa: Anything to do with your NIE, TIE or immigration file — though for those you book an appointment, you do not ring.

• 080Bombers de Barcelona

  The city fire service. Outside Barcelona the fire service is Bombers de la Generalitat, on 085.

  Tawagan ito para sa: Fire, flooding, someone trapped.

Paggawa ng police report

Para mag-report ng nangyari na, pumasok sa kahit anong comissaria — police station. Bukas sila 24 oras sa isang araw, araw-araw sa buong taon, at hindi ka na kailangang mag-appointment. Tumawag sa 012 at sasabihin nila kung saan ang pinakamalapit. Ang nakasulat na report ay tinatawag na denúncia, at kailangan mo ito bago kumilos ang isang insurer, isang bangko, o isang consulate.

Maiintindihan ka

Magkaiba nang husto ang dalawang emergency line pagdating sa language, at halos walang nagsasabi kung alin ang alin.

Sumasagot ang 061 sa Tagalog. Halos walang nakakaalam nito.

Nilalathala ng Catalan medical emergency service ang paanyaya nito sa Tagalog sa sarili nitong website, kasama ang labing-apat pang wika, at kaya ng mga operator nito na i-on ang interpreting sa mahigit 90 wika at dialect. Ang serbisyong ito ay talagang ginawa para linawin ang mga problema sa language sa mga konsultasyon kasama ng mga pasyenteng galing sa ibang bansa — kaya kung nakaharap ka sa isang doktor na hindi ka maintindihan, hilingin sa kanila na tawagan ang 061 at magdala ng Tagalog interpreter.

Kung hindi ka nagsasalita ng alinman sa mga wika ng bansa at mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang tumawag sa 061 Salut Respon at sasagutin ka ng isang pangkat ng mga propesyonal.Sariling mga salita ng 061 Salut Respon, mula sa sarili nitong page. I-print ito, o i-screenshot, at ipakita.

Walang Tagalog ang 112 — kaya magsimula sa English

Direktang sumasagot ang mga operator ng 112 sa Catalan, Spanish, English, French, at German, at kaya nilang magdala ng interpreter para sa 45 pang wika. Wala ang Tagalog sa listahang iyon. Ang English ang pinakamabilis na daan, at hindi ito magiging problema para sa operator.

Inglés, por favor.English, please. Sabihin muna ito, saka ibigay ang street address bago ang kahit ano. Sagutin ang bawat tanong, at huwag mong ibababa ang telepono hangga’t hindi ka nila sinasabihan.

Elsewhere

• 016, ang linyang laban sa karahasan sa kababaihan, sumasagot sa 53 wika, 24 oras, may legal advice mula 08:00 hanggang 22:00.
• Ang SAIER, serbisyo ng lungsod para sa mga migrante at refugee, ay maaaring magbigay ng interpreter — pero para lang sa mga taong nasa bansa nang mas mababa sa dalawang taon. Carrer de Tarragona 141, 931 532 800. Ang normal na daan ay isang naka-book na phone assessment; ang walk-in tuwing Monday-to-Friday 09:00–15:00 ay para lang sa mga urgent case at may fixed daily quota, kaya tumawag muna bago ka pumunta. Hindi ito emergency line — pero ito ang tamang lugar para sa marami sa mga susunod na hakbang pagkatapos ng isa.
• Maaaring matawagan ng mga bingi ang 112 gamit ang 24-oras na Catalan sign-language video service, at ang 061 gamit ang sign-language video sa app nito.

Kung ninakawan ka

Ang unang sampung minuto

1. Kung nandiyan pa ang magnanakaw, tawagan ang 112. Sabihin muna kung nasaan ka. Pagkatapos, ilarawan ang tao, at kung saang direksyon sila pumunta.
2. I-freeze ang mga card mo sa banking app mo. Segundo lang ito at hindi mo kailangang may sasagot sa telepono. Tingnan ang Cards at telepono.
3. Tawagan ang mobile operator mo at hilingin sa kanilang i-block ang linya at ang SIM.
4. Pumunta sa kahit anong police station at i-file ang report. Kahit anong oras, kahit anong araw. Kung wala nito, wala kang claim at walang kapalit na papeles. Kung gusto mong may interpreter, may tourist assistance desk ang Guàrdia Urbana sa Nou de la Rambla 43 — 932 562 431, 24 oras, Monday to Friday. Tingnan ang Pagiging dayuhang biktima ng krimen.

Ang passport mo

Iwanan na lang ang passport mo mismo sa bahay at magdala ng copy — naka-print, nakuhanan ng litrato, o nasa email mo. Kung meron kang TIE residence card, iyon na lang ang dalhin: iyon ang dokumentong inaasahang maipapakita mo. Kung nawala o ninakaw ang Philippine passport mo, ang Consulate ang maglalabas ng Travel Document na makakauwi ka, at kakailanganin mo ang police report para mag-apply.

Cards at telepono

Ang pag-freeze ng card sa app ng bangko ay instant, libre, puwedeng bawiin, at hindi kailangang pumila sa telepono. Gawin muna iyon, sa tuwing kailangan, bago tumawag.

• 900 404 090CaixaBank — 24 oras, araw-arawKung nasa ibang bansa ka, o gumagamit ng foreign SIM, gamitin na lang ang 93 887 25 25: karaniwang hindi kumokonekta ang mga Spanish 900 number kapag galing sa labas ng Spain.
• 915 123 123Santander — fraud at emergencies, 24 oras, araw-arawSariling emergency line ito ng Santander. Landline number ito ng Madrid, kaya gumagana rin ito kahit galing sa ibang bansa.
• AppBBVA, Banc Sabadell, at lahat pa ng ibaI-block ang card sa app, tapos gamitin ang numerong nakalimbag sa bank statement mo o sa sariling website ng bangko. Hindi namin makumpirma ang kasalukuyang card-blocking number para sa mga ito mula sa mismong mga bangko, kaya wala kaming inilagay — tingnan ang Mga pinagkunan.

Isang ninakaw na telepono

1. Hilingin sa operator mo na i-block ang linya at ang SIM.
2. I-lock o i-wipe ang handset mula sa malayo — Find My iPhone sa icloud.com/find, o Find Hub para sa Android. Kung hindi mo na-on iyon dati, palitan na lang ang Apple o Google password mo, para maputol ang access ng magnanakaw sa mga files mo.
3. Palitan ang mga password sa kahit anong naka-sign in ang telepono: cloud storage, social accounts, shopping sites, at kahit saang naka-save ang isang card.
4. I-off ang WhatsApp sa ninakaw na handset. Ilagay ang duplicate SIM mo sa ibang phone at i-activate ang WhatsApp doon; kung wala kang duplicate, mag-email sa [email protected] gamit ang numero mo sa buong international form at hilingin sa kanilang i-deactivate ang account.
5. I-file ang police report. Hihingin ito ng mga insurer at ng operator mo.

Mga ospital na may emergency department

Sa totoong emergency, tumawag sa 112 at hayaang sila na ang magdala sa iyo — alam ng ambulance crew kung aling department ang bukas at kung alin ang puno. Mga switchboard ang mga numerong ito, para sa mga pagkakataong kailangan mong hanapin ang isang pasyente, sundan ang isang resulta, o magtanong.

• Hospital ClínicEixample · C. Villarroel 170
  Emergency department, 24 hours, 365 days. Maternity emergencies 932 275 600.932 275 400
• Hospital de la Santa Creu i Sant PauHorta-Guinardó · C. Sant Quintí 87
  Emergency department, 24 hours. Use the door at no. 87 — the main entrance at no. 89 shuts at 22:00. Switchboard 932 919 000.935 537 600
• Hospital Universitari Vall d’HebronHorta-Guinardó · Pg. Vall d’Hebron 119–129
  General hospital emergency department. Children 934 893 371. Switchboard 934 893 000.932 746 250
• Hospital del MarVila Olímpica · Pg. Marítim 25–29
  Switchboard. The hospital publishes no separate emergency number.932 483 000
• Hospital Sant Joan de DéuEsplugues de Llobregat · Pg. Sant Joan de Déu 2
  Children’s hospital. Switchboard 08:00–20:30, and no emergency number at all — for a child in danger the hospital itself says ring 112.932 532 100
• Hospital Universitari de BellvitgeL’Hospitalet de Llobregat · C. Feixa Llarga
  Emergency department, 24 hours, 365 days — adults only. No children’s and no maternity emergencies here.932 607 500
• Hospital Germans Trias i PujolBadalona · Ctra. de Canyet — “Can Ruti”
  Emergency admissions, 24 hours, 365 days, adults and children. Switchboard 934 651 200.934 978 832

Pagiging dayuhang biktima ng krimen

Ang paggawa ng crime report sa wikang hindi mo alam ang pinakamadalas ipinaghihintuan ng maraming tao, at ang report mismo ang bagay na hindi mo na makukuha mamaya. Nandito ang mga opisinang ito para pigilan iyon.

• 932 562 431Barcelona — tulong para sa turista, Nou de la Rambla 43Mga interpreter ng Guàrdia Urbana na kumukuha ng report mo, tumutulong mag-cancel ng nakawing card, at tumatawag sa consulate, airline, o hotel mo. 24 oras, pero Monday to Friday lang.
• 971 398 498Eivissa — SATE, Avda. de la PazAng serbisyo ng national police para sa mga dayuhang biktima. English, French, Italian. Summer lang: 1 July hanggang 30 September, 09:00–13:30 at 16:00–20:00. Kung hindi season, ang Eivissa police station sa 971 398 463.
• 971 225 200Mallorca — punong-himpilan ng pulis, PalmaC. Simó Ballester 8. Walang dedikadong opisina para sa mga dayuhang biktima sa Mallorca. Playa de Palma station, 971 266 262.
• 971 363 712Menorca — istasyon ng pulis, MaóC. Concepción 1. Walang dedikadong opisina para sa mga dayuhang biktima sa isla. Ciutadella station, 971 381 090.

Helplines

Lahat libre. Lahat sinasagot ng mga taong sinanay para sa bagay na pinangalanan sa kanila.

• 016Karahasan laban sa kababaihanLibre, 24 oras, 53 na wika. Legal advice 08:00–22:00. WhatsApp 600 000 016.
• 900 900 120Karahasan laban sa kababaihan — CataloniaLibre at kumpidensyal, 24 oras, bawat araw ng taon.
• 116 111Infància Respon — mga bataPara sa pag-iwas o pag-report ng pananakit sa bata o teenager. 24 oras, araw-araw.
• 900 202 010ANAR — tulong para sa mga bata at teenagerKung saan ipinapadala ng 016 ang tumatawag na wala pang 18.
• 900 105 090Pangangalakal ng taoMinistry of the Interior. Para sa sapilitan o walang bayad na trabaho, pagkaalipin sa loob ng bahay, sapilitang pamamalimos, at sekswal na pananamantala.
• 900 900 540Línia Verda — droga at adiksyonLibre at kumpidensyal, 24 oras, 365 araw. Payo para sa taong gumagamit, o para sa pamilya nila.
• 024Kung pakiramdam mo, hindi mo na kayaLibre, 24 oras, kumpidensyal. Sinasagot sa Spanish; humingi ng English.
• 900 703 030CUESB — social emergencyNawalan ng tahanan, walang pera para sa pagkain, may matandang kamag-anak na naiwang walang nag-aalaga, o kailangan mo ng kausap pagkatapos ng biglaang shock. 24 oras, 365 araw.
• 900 922 357Serbisyong panlipunan ng Barcelona, at SARAAng linya ng serbisyong panlipunan ng lungsod, at ang recovery service nito para sa mga babaeng naapektuhan ng sexist violence.

Transport

Mga katanungan, delay, at nawalang gamit. Para sa aksidente o emergency sa kahit anong serbisyo, 112 pa rin.

• Aksidente o emergency sa kahit anong transportasyonGamitin din ang SOS intercoms sa mga metro platform at sa mga station hall.112
• TMB — metro at city busLibre, 07:00–21:00 araw-araw. Ito rin ang numero para sa mga nawalang gamit sa metro at bus.900 701 149
• Rodalies de Catalunya — local na trenLibre, 07:00–23:00 araw-araw.900 410 041
• Renfe — long-distance na trenTickets, pagpapalit, pagkansela, at tulong.912 320 320
• TramLibre, Monday to Friday 08:00–20:00. July and August 08:00–15:00.900 701 181
• FGC, at ang Generalitat sa pangkalahatanInilalathala rin ng FGC ang 900 901 515, at tumatanggap ng WhatsApp o SMS sa 675 787 002 para sa mga bingi na pasahero.012
• Barcelona–El Prat airportImpormasyon para sa mga pasahero mula sa Aena.913 211 000
• Estació Barcelona NordAng pangunahing bus station.937 065 366
• Nawalang gamit, city hallAng Oficina de Troballes, para sa mga bagay na nawala sa kalye o ibinigay doon. 931 537 010 kung galing sa labas ng metropolitan area.010

Pag-iwas sa gulo

Hindi violent na lungsod ang Barcelona. Isa itong lungsod na may napakaraming tahimik na pagnanakaw.

Noong 2025, nakapagtala ang pulis sa Catalonia ng 497,485 na kaso. Halos apat sa lima ay laban sa ari-arian, at sa mga iyon, ang furt — pagnanakaw na walang puwersa at walang karahasan, na siyang pickpocketing — ay 48.7%: 190,095 na kaso. Ginagawa nitong ang pinaka-madalas na naitatalang krimen sa Catalonia nang malaking agwat. Bumaba ito ng 6.3% kumpara sa 2024. Ang fraud naman, karamihan online, ay may karagdagang 30,743 na kaso. Catalonia-wide ang mga figure na ito, mula sa sariling annual balance ng Mossos d’Esquadra.

Ano ang ipinapayo mismo ng pulis

• Dalhin lang ang kailangan mo, at ilagay ang pera, susi, at mga dokumento sa magkakaibang lugar para hindi lahat mawala kapag nawala ang isang bag.
• Bag sa harap ng katawan mo, nakaharap sa loob ang mga zipper. Sa escalator, tumayo nang patagilid para makita mo ang likuran mo.
• Sa platform, maghiwa-hiwalay. Iwasan ang una at huling kotse ng tren — pinakapuno ang mga ito, at doon mas gustong gumana ng mga magnanakaw. Huwag magmadali papunta sa pinto.
• Sa ticket machine, ihanda na ang card o cash mo bago ka lumapit dito, at takpan ang keypad. May mga taong ninanakawan habang nagva-validate ng ticket, dahil doon sila huminto sa pagbabantay ng bulsa nila.
• Sa cash machine, gumamit ng nasa loob ng bangko habang bukas ito kung kaya mo, takpan ang keypad, at tanggihan ang tulong ng mga estranghero.
• Tanggihan ang mga alok sa kalye — ang shell game, ang tarot reader, ang nagtitinda ng bulaklak, ang tinda sa bangketa. Bawal dito ang street selling at pwedeng multahin ang bumibili.
• Tumingin muna bago tumapak sa bike lane. Nasa pagitan ito ng bangketa at kalsada, at bilis at halos tahimik dumadating ang mga bike at scooter.
• Tratuhin ang mga online offer tulad ng pagtrato mo sa mga alok sa kalye. Isang flat na paupahan ng taong ayaw kang patingnan dito, isang trabahong sobrang laki ng sahod, isang agency na gustong kunin ang passport mo: lahat ng iyon iisang trick lang, gawa na lamang gamit ang keyboard.

I-report agad sa station o sa security staff. May SOS intercom ang mga metro platform at station hall — gamitin ang mga ito, sinasagot naman ang mga ito.

Susunod

• Health care: ang card, magkano ang gastos, at ang karapatan mo dito
• Ang Philippine Consulate General sa Barcelona
• Phrasebook, kasama ang health at 112
• Lahat ng tanong