Ano ang 010, at ano talaga ang magagawa nito para sa akin?

Ang 010 ay ang information at procedures line ng Barcelona City Council, at libre itong tawagan mula sa loob ng Barcelona metropolitan area. Bukas ito araw-araw, 07:00 hanggang 23:00. Kapag mula sa labas ng metropolitan area, tumawag sa 931 537 010 sa ordinaryong rate.

Para ba ito sa akin

Oo, at hindi nagtatanong ang 010 ng immigration status mo. Ito ang pinakamabilis na paraan para malaman kung aling office ang humahawak ng isang bagay, kung nasaan ang office na iyon, at kung kailangan mo ba ng appointment — nakakatipid ito ng sayang na biyahe sa buong city. Sakop nito ang Barcelona at 21 karatig na munisipyo, kabilang ang:

• Badalona
• Santa Coloma de Gramenet
• Sant Adrià del Besòs
• Cornellà de Llobregat
• Esplugues de Llobregat
• El Prat de Llobregat
• Sant Boi de Llobregat
• Viladecans
• Gavà
• Castelldefels

Hindi kasama sa listahan ng council ang L’Hospitalet de Llobregat, kaya kung doon ka nakatira, tingnan muna ang buong listahan sa official page bago ipagpalagay na sakop ka.

Magkano ito

Libre mula sa loob ng metropolitan area — libre na ang number na ito mula pa noong 1 Apr 2017. Kapag mula sa labas, ang 931 537 010 ay sisingilin sa normal na rate mo.

Ano ang dadalhin

Ihanda mo:

• kung ano ang gusto mong gawin
• ang address o district mo
• anumang reference number na hawak mo na

Isang tapat na butas: hindi inilalathala ng council kung anong mga wika ang sinasagot ng 010. Catalan at Spanish ang ligtas na ipagpalagay; kung ayaw mong tumawag mag-isa, humingi ng kasamang sabay kayong tatawag.

Saan pupunta, at paano mag-book

Idial mo lang ang 010. Iyon lang ang buong procedure.

• Kung mas gusto mong harapang kausap, tatanggapin ka ng OAC ng council (Oficina d’Atenció Ciutadana, isang citizen help office ng council) nang walang appointment para sa information at sa pag-register ng mga document; ang iba pang transaction ay nangangailangan ng cita previa (advance appointment).
• Mayroon ding video-call service sa pamamagitan ng appointment.
• Isang call-back service na tinatawag na “L’Ajuntament et truca”.
• Self-service kiosks para sa mga pinakakaraniwang procedure.
• Kung gusto mo ang mismong front desk ng council, nasa Plaça de Sant Jaume 1 ito, at ang switchboard ay 934 027 000.

Gaano katagal

Isang phone call. Mas matagal ang mismong procedure ng council, pero sasabihin ng 010 kung anong procedure ang ginagawa mo at ano ang susunod na hakbang.

Ano ang susunod

Magagamit mo ang 010 para:

• Makahanap ng council service, facility o activity, kasama ang address at hours nito.
• Itanong kung ano ang kasama sa isang council procedure at aling office ang humahawak nito.
• Gawin nang direkta ang ilang council procedure, kabilang ang tax payments at pag-set up ng direct debits.
• Malaman ang araw ng furniture collection sa kalye mo at masagot ang mga tanong tungkol sa basura.
• Makuha ang phone number ng department na talagang kailangan mo.

Ano ang nagiging mali

• Hindi emergency number ang 010: sa 112 tumawag kapag emergency, libre mula sa kahit anong telepono, kahit saan sa European Union.
• Para sa reklamo tungkol sa street cleaning, maintenance o kalagayan ng pampublikong espasyo, ang number ay 900 226 226, ang telèfon del civisme, libre rin — hindi 010.
• Huwag magbayad sa isang website o agent para i-book ka sa council appointment; libre ang pag-book ng council appointments, sa pamamagitan ng 010 o mismong site ng council.
• Kung tumawag ka pagkatapos ng 23:00, wala kang makukuha, dahil nagsasara ang line sa 23:00 at bubuksan ulit sa 07:00.

Mga kapaki-pakinabang na salita

Basahin sunod

• Aling office ang nagbo-book ng anong appointment (cita previa)? — kung sino ang nagbo-book ng ano, at walang bayad ang lahat ng iyon.
• Bagong dating lang ako sa Barcelona. Ano ang una kong gagawin? — ang pagkakasunod-sunod ng mga gawain.
• Paano ko tatanggalin ang lumang sofa, mattress o fridge? — isa sa mga bagay na sagot agad ng 010 sa loob ng isang minuto.

Opisyal na source

Barcelona City Council, “010 Telèfon d’Informació i Tramitació”, sa ajuntament.barcelona.cat, tungkol sa pagiging libre ng line mula pa noong 1 Apr 2017, sa daily 07:00–23:00 na oras, sa number na 931 537 010 mula sa labas ng area, at sa listahan ng mga munisipyong sakop.